Ndërsa lufta Izrael-Hamas arrin në fundin e javës së saj të parë, miliona u janë drejtuar platformave duke përfshirë TikTok dhe Instagram me shpresën për të kuptuar konfliktin brutal në kohë reale. Termat në tendencë të kërkimit në TikTok ditët e fundit ilustrojnë urinë për perspektiva të vijës së parë: Nga “pamjet grafike të Izraelit” te “transmetimi i drejtpërdrejtë në Izrael tani”, përdoruesit e internetit po kërkojnë llogari të papërpunuara, të pafiltruara të një krize që ata janë të dëshpëruar për ta kuptuar.
Në pjesën më të madhe, ata po ia dalin, duke zbuluar video të fëmijëve izraelitë të përlotur që luftojnë me përhershmërinë e vdekjes, krahas imazheve të Gazanëve të trullosur të ulur në rrënojat e shtëpive të tyre të mëparshme. Por e njëjta kërkesë për një pamje intime të luftës ka krijuar hapje të bollshme për shitësit e dezinformatave , teoricienët e konspiracionit dhe artistët e propagandës – ndikime keqdashëse që rregullatorët dhe studiuesit tani paralajmërojnë se përbëjnë një kërcënim të rrezikshëm për debatet publike rreth luftës.
Një video e fundit e TikTok, e parë nga më shumë se 300,000 përdorues dhe e shqyrtuar nga CNN, promovoi teori konspirative rreth origjinës së sulmeve të Hamasit, duke përfshirë pretendime të rreme se ato ishin orkestruar nga media. Një tjetër, i parë më shumë se 100,000 herë, tregon një klip nga video loja “Arma 3” me mbishkrimin “Lufta e Izraelit”. (Disa përdorues në komentet e asaj video vunë re se kishin parë pamjet që qarkullonin më parë – kur Rusia pushtoi Ukrainën.)
TikTok vështirë se është vetëm. Një postim në X, dikur Twitter, u shikua më shumë se 20,000 herë dhe u shënua si mashtrues nga mbikëqyrësi i mediave sociale me bazë në Londër, Reset, pasi pretendonte të tregonte izraelitët që inskenonin vdekjet e civilëve për kamerat. Një tjetër postim X që grupi e shënoi, i parë 55,000 herë, ishte një meme antisemitike që shfaqte Pepe Frog, një karikaturë që është përvetësuar nga supremacistët e bardhë të ekstremit të djathtë. Në Instagram, një video e shpërndarë dhe e shikuar gjerësisht e parashutistëve që binin mbi një turmë dhe me titullin “imagjinoni të merrni pjesë në një festival muzikor kur Hamasi hyn me parashutë” u zbulua gjatë fundjavës dhe, në fakt, tregoi kërcyes me parashutë të palidhur në Egjipt. (Instagram më vonë e etiketoi videon si false.)
Këtë javë, zyrtarët e Bashkimit Evropian dërguan paralajmërime për TikTok, Facebook dhe Instagram, prindër të Meta, YouTube dhe X, duke theksuar raportet e përmbajtjes mashtruese ose të paligjshme rreth luftës në platformat e tyre dhe duke u kujtuar kompanive të mediave sociale se mund të përballen me miliarda dollarë gjoba nëse një hetim më vonë përcakton se ata kanë shkelur ligjet e BE-së për moderimin e përmbajtjes. Ligjvënësit e SHBA-së dhe Mbretërisë së Bashkuar gjithashtu u kanë bërë thirrje këtyre platformave që të sigurojnë se po zbatojnë rregullat e tyre kundër përmbajtjes së urrejtjes dhe të paligjshme.
Që nga fillimi i dhunës në Izrael, Imran Ahmed, themeluesi dhe CEO i grupit mbikëqyrës të mediave sociale Qendra për Kundër urrejtjes Dixhitale, i tha CNN se grupi i tij ka ndjekur një rritje të përpjekjeve për të ndotur ekosistemin e informacionit që rrethon konfliktin.
“Marrja e informacionit nga mediat sociale ka të ngjarë të çojë në dezinformim të rëndë,” tha Ahmed.
Të gjithë, nga kundërshtarët e huaj të SHBA-së, ekstremistët vendas, te trollët e internetit dhe “fermerët e fejesës” e kanë shfrytëzuar luftën në mediat sociale për përfitimet e tyre personale ose politike, shtoi ai.
“Aktorët e këqij që na rrethojnë kanë manipuluar, ngatërruar dhe duke u përpjekur të krijojnë mashtrime në platformat e mediave sociale”, tha të enjten Dan Brahmy, CEO i firmës izraelite të inteligjencës për kërcënimet e mediave sociale Cyabra, në një video të postuar në LinkedIn. “Nëse nuk jeni të sigurt për besueshmërinë [e përmbajtjes] … mos ndani,” tha ai.
‘Rritje në tregimet islamofobike dhe antisemitike’
Graham Brookie, drejtor i lartë i Laboratorit të Kërkimit të Forenzikës Dixhitale në Këshillin Atlantik në Uashington, DC, tha për CNN se ekipi i tij ka qenë dëshmitar i një fenomeni të ngjashëm. Tendenca përfshin një valë propagande terroriste të palës së parë, përmbajtje që përshkruan dhunë grafike, pretendime mashtruese dhe të drejtpërdrejta të rreme, dhe gjuhë të urrejtjes – veçanërisht “rritje në tregime specifike dhe të përgjithshme islamofobike dhe antisemitike”.
Pjesa më e madhe e përmbajtjes më ekstreme, tha ai, ka qarkulluar në Telegram, aplikacioni i mesazheve me pak kontrolle për moderimin e përmbajtjes dhe një format që lehtëson shpërndarjen e shpejtë dhe efikase të materialit propagandues ose grafik në një audiencë të madhe dhe të përkushtuar. Por në të njëjtën mënyrë që videot e TikTok kopjohen dhe ritransmetohen shpesh në platforma të tjera, përmbajtja e shpërndarë në Telegram dhe sajte të tjera më të vogla mund të gjejë lehtësisht një tubacion në mediat kryesore sociale ose të tërheqë përdorues kureshtarë nga faqet kryesore. (Telegram nuk iu përgjigj një kërkese për koment.)
Shkollat në Izrael, Mbretërinë e Bashkuar dhe Shtetet e Bashkuara këtë javë u kërkuan prindërve të fshijnë aplikacionet e mediave sociale të fëmijëve të tyre për shqetësimet se Hamasi do të transmetojë ose shpërndajë video shqetësuese të pengjeve që janë kapur ditët e fundit. Fotot e trupave të vdekur ose të gjakosur, përfshirë ato të fëmijëve, janë përhapur tashmë në Facebook, Instagram, TikTok dhe X këtë javë.Shkruani emailin tuaj për të marrë buletinin e CNN-it të natës.
Dhe grupi mbikëqyrës i teknologjisë Campaign for Accountability publikoi të enjten një raport që identifikonte disa llogari në X që ndajnë video të dukshme propagandistike me ikonografinë e Hamasit ose që lidhen me faqet zyrtare të Hamasit. Më herët gjatë javës, X u përball me kritika për videot që nuk kishin lidhje me luftën duke u prezantuar si pamje në terren dhe për një postim nga pronari Elon Musk që udhëzon përdoruesit të ndjekin llogaritë që më parë shpërndanin dezinformata (postimi i Musk u fshi më vonë dhe videot u etiketuan duke përdorur veçorinë “shënimet e komunitetit” të X.)
Disa platforma janë në një pozicion më të mirë për të luftuar këto kërcënime se të tjerat. Pushimet e përhapura në industrinë e teknologjisë, duke përfshirë disa ekipe të etikës dhe sigurisë të kompanive të mediave sociale , rrezikojnë t’i lënë platformat më pak të përgatitura në një moment kritik, thonë ekspertët e dezinformimit. Pjesa më e madhe e përmbajtjes që lidhet me luftën po përhapet gjithashtu në arabisht dhe hebraisht, duke testuar kapacitetin e platformave për të moderuar përmbajtjen jo-anglisht, ku zbatimi historikisht ka qenë më pak i fuqishëm sesa në përmbajtjen në gjuhën angleze.
Shkëmbimi i gjërave për të cilat nuk jeni i sigurt nuk po i ndihmon njerëzit, në fakt po i dëmton ata dhe kontribuon në një ndjenjë të përgjithshme se askush nuk mund t’i besojë asaj që po shohin.”
Imran Ahmed, CEO i Qendrës për Kundër urrejtjes Dixhitale
“Sigurisht, platformat janë përmirësuar me kalimin e viteve. Mekanizmat e komunikimit dhe shkëmbimit të informacionit ekzistojnë që nuk ekzistonin në vitet e kaluara. Por ata gjithashtu nuk janë testuar kurrë si kjo,” tha të mërkurën në një postim në Threads, Brian Fishman, bashkëthemeluesi i platformës së besimit dhe sigurisë Cinder, i cili më parë udhëhoqi përpjekjet kundër terrorizmit të Facebook. “Platformat që mbanin ekipe të forta në vend do të çohen në kufi; platformat që nuk e kanë bërë do të kalojnë atë.”
Linda Yaccarino, CEO i X, tha në një letër të mërkurën drejtuar Komisionit Evropian se platforma ka “identifikuar dhe hequr qindra llogari të lidhura me Hamasin” dhe po punon me disa grupe të palëve të treta për të parandaluar përhapjen e përmbajtjes terroriste. “Ne kemi ndërmarrë me zell veprime proaktive për të hequr përmbajtjen që shkel politikat tona, duke përfshirë: fjalimin e dhunshëm, mediat e manipuluara dhe mediat grafike,” tha ajo. Komisioni Evropian të enjten hapi zyrtarisht një hetim ndaj X pas paralajmërimit të tij të mëparshëm rreth dezinformatave dhe përmbajtjeve të paligjshme të lidhura me luftën.
Zëdhënësi i Meta, Andy Stone, tha se që nga sulmet fillestare të Hamasit, kompania ka krijuar “një qendër operacionesh speciale me ekspertë, duke përfshirë folës të rrjedhshëm hebraisht dhe arabisht, për të monitoruar nga afër dhe për t’iu përgjigjur kësaj situate që po evoluon me shpejtësi. Ekipet tona po punojnë gjatë gjithë kohës për t’i mbajtur platformat tona të sigurta, për të ndërmarrë veprime për përmbajtjen që shkel politikat tona ose ligjin vendas dhe për të koordinuar me kontrolluesit e fakteve të palëve të treta në rajon për të kufizuar përhapjen e dezinformatave. Ne do të vazhdojmë këtë punë ndërsa ky konflikt shpaloset.”
YouTube, nga ana e tij, thotë se ekipet e tij kanë hequr mijëra video që nga fillimi i sulmit dhe vazhdon të monitorojë për gjuhën e urrejtjes, ekstremizmin, imazhet grafike dhe përmbajtje të tjera që shkelin politikat e tij. Platforma po shfaq gjithashtu pothuajse tërësisht video nga organizatat kryesore të lajmeve në kërkime që lidhen me luftën.
Snapchat i tha CNN se ekipi i tij i dezinformimit po vëzhgon nga afër përmbajtjet që dalin nga rajoni, duke u siguruar që ajo të jetë brenda udhëzimeve të komunitetit të platformës, e cila ndalon dezinformimin, gjuhën e urrejtjes, terrorizmin, dhunën grafike dhe ekstremizmin.
TikTok nuk iu përgjigj një kërkese për koment mbi këtë histori.
“Fikni algoritmet e drejtuar nga angazhimi”
Platformat e mëdha të teknologjisë tani i nënshtrohen rregulloreve të lidhura me përmbajtjen sipas një ligji të ri të BE-së të quajtur Akti i Shërbimeve Dixhitale , i cili kërkon që ato të parandalojnë përhapjen e keqinformimit dhe dezinformimit, të adresojnë vrimat e lepurit të përmbajtjes së rekomanduar algoritmikisht dhe të shmangin dëmet e mundshme për shëndetin mendor të përdoruesit . Por në një moment kaq të diskutueshëm, platformat që marrin një dorë shumë të rëndë në moderim mund të rrezikojnë reagime dhe akuza për paragjykime nga përdoruesit.
Algoritmet e platformave dhe modelet e biznesit – të cilat përgjithësisht mbështeten në promovimin e përmbajtjes që ka më shumë gjasa të fitojë angazhim të rëndësishëm – mund të ndihmojnë aktorët e këqij që hartojnë përmbajtje për të përfituar nga ajo strukturë, tha Ahmed. Zgjedhje të tjera produkti, të tilla si lëvizjet e X për të lejuar çdo përdorues të paguajë për një abonim për një shenjë kontrolli “verifikimi” blu që jep një nxitje algoritmike për shikueshmërinë e postimit dhe për të hequr titujt nga lidhjet në artikujt e lajmeve, mund të manipulojnë më tej mënyrën se si përdoruesit perceptojnë një ngjarje lajmesh.
“Është koha për të thyer xhamin e urgjencës,” tha Ahmed, duke u bërë thirrje platformave të “fikin algoritmet e drejtuar nga angazhimi”. Ai shtoi: “Fabrikat e dezinformimit do të shkaktojnë paqëndrueshmëri gjeopolitike dhe do të dëmtojnë hebrenjtë dhe myslimanët në javët e ardhshme”.
Edhe kur kompanitë e mediave sociale punojnë për të fshehur përmbajtjen më të keqe absolute nga përdoruesit e tyre – qoftë për shkak të një përkushtimi ndaj rregullores, shqetësimeve të sigurisë së markës së reklamuesve ose gjykimeve të tyre editoriale – oreksi i vazhdueshëm i përdoruesve për dërgime të ashpra, nga afër nga izraelitët dhe Palestinezët në terren po i detyrojnë platformat të ecin në një vijë të mirë.
“Platformat janë kapur në këtë dinamikë kërkese ku përdoruesit duan përmbajtjen ose informacionin më të fundit dhe më të grimcuar, ose më “real” rreth ngjarjeve, duke përfshirë sulmet terroriste,” tha Brookie.
Dinamika nxjerr në pah njëkohësisht modelet e biznesit të mediave sociale dhe rolin që kompanitë luajnë në kalibrimin e kujdesshëm të përvojave të përdoruesve të tyre. Vetë algoritmet që kritikohen gjerësisht gjetkë për shfaqjen e përmbajtjes më të egër, polarizuese dhe nxitëse janë tani të njëjtat që, në këtë situatë, duket se u japin përdoruesve pikërisht atë që duan.
Por afërsia me një situatë nuk është e njëjta gjë me autenticitetin ose objektivitetin, thanë Ahmed dhe Brookie, dhe vala e dezinformatave që vërshojnë mediat sociale tani nënvizojnë rreziqet e ngatërrimit të tyre.
‘Jini shumë të kujdesshëm në lidhje me ndarjen’
Pavarësisht se jep përshtypjen e realitetit dhe të vërtetës, tha Brookie, historive individuale dhe pamjeve luftarake të përcjella përmes mediave sociale shpesh u mungon perspektiva dhe konteksti më i gjerë që gazetarët, organizatat hulumtuese dhe madje edhe ekipet e moderimit të mediave sociale aplikojnë në një situatë për të ndihmuar në arritjen e një kuptimi më të plotë të atë.
“Mendoj se përdoruesit mund të ndërveprojnë me botën ashtu siç është – dhe të kuptojnë informacionin më të fundit, më të saktë nga çdo ngjarje e caktuar – pa pasur nevojë të kalojnë, në baza individuale, të gjithë përmbajtjen më të keqe të mundshme për atë ngjarje.” Tha Brookie.
Përkeqësimi i mundshëm i ekosistemit të rrëmujshëm të informacionit është një kulturë në platformat e mediave sociale që shpesh inkurajon përdoruesit të dëshmojnë dhe të ndajnë informacione rreth krizës si një mënyrë për të sinjalizuar qëndrimin e tyre personal, pavarësisht nëse janë apo jo thellësisht të informuar. Kjo mund të bëjë që edhe përdoruesit me qëllime të mira të ndajnë pa dashje informacione mashtruese ose përmbajtje shumë emocionale të krijuara me synimin për të mbledhur shikime ose për të fituar para nga përmbajtje shumë tërheqëse.
“Jini shumë të kujdesshëm në lidhje me ndarjen në mes të një ngjarjeje të madhe botërore,” tha Ahmed. “Ka njerëz që përpiqen t’ju bëjnë të ndani gënjeshtra, gënjeshtra, të cilat janë krijuar për t’ju nxitur të urreni ose t’ju keqinformojnë. Kështu, shpërndarja e gjërave për të cilat nuk jeni të sigurt nuk po i ndihmon njerëzit, në fakt po i dëmton ata dhe kontribuon në një ndjenjë të përgjithshme që askush nuk mund t’i besojë asaj që po shohin.”